Todos os setores industriais que fazem algum tipo de medição de seus produtos ou serviços, muito provavelmente faz uso de algum recurso estatístico para avaliar a precisão do instrumento de medição e demonstrar os resultados. Quando falamos em instrumento de medição, estamos falando, por exemplo, em formas e métodos para medir tanto peças dentro de um processo de produção quanto avaliação de clientes. No caso de medição de produtos, geralmente o retorno da medição é um número ou um conjunto de números ou resultados do tipo passa/não passa. Já em avaliação de clientes, as métricas devem ser muito bem definidas pois os valores de retorno podem ser textos, tempo, cliques ou, o mais comum, notas. O que há em comum em ambos os casos é que, após a coleta dos valores de medição, deve-se fazer um tratamento estatístico para melhor avaliar os resultados obtidos.

Para aqueles que possuem certificação ISO 9001, o controle estatístico do processo faz parte da rotina de trabalho. Para quem não tem, as diretrizes da ISO 9001 podem ser utilizadas para a implantação do controle.

A norma ISO 9001 descreve os requisitos mínimos para a implantação do sistema de gestão da qualidade (SGQ) e as normas ISO 10012: Sistema de gestão da medição – requisitos para os processos de medição e equipamento de medição e a ISO 10017: Guia sobre técnicas estatísticas para a ABNT NBR ISO 9001 auxiliam as organizações na elaboração do SGQ especificamente sobre controle dos processos de medição e sugestões sobre algumas técnicas estatísticas que podem ser utilizadas, mas não limitada a estas.

Quando a empresa determina que um processo de medição é importante para o SGQ, esse processo deve ser identificado e controlado. As calibrações e verificações devem ser efetuados antes do início das medições e os resultados anotados e disponíveis para os operadores. Outro ponto é que o modelo utilizado para o controle deve fornecer informações para que intervenções possam ocorrer em caso de os valores de calibração ou verificação se encontrarem fora de controle.

O Controle Estatístico do Processo (CEP) é um dos modelos estatísticos descritos na ISO 10017 e é amplamente utilizado e divulgado. O CEP é um modelo que faz uso de cartas de controle e cálculos estatísticos simples para determinação dos limites de aceitação dos resultados. As cartas de controle ajudam na visualização do andamento do processo de medição e através do cálculo da média e desvio padrão determina-se os limites superiores e inferiores do processo.

No próximo artigo começaremos a mostras como aplicar o CEP em laboratórios.